近几年在互联网的冲击下实体店面临岌岌可危的现状，电商的冲击让实体店经营者惶恐不安，这是不可逃避的现实问题。15年天猫双十一交易额达912.17亿元，在这疯狂的数字背后是实体店日薄西山的萧条，实体店真的毫无办法吗？事实上未来的赢家到底是电商还是实体店现在还不能轻易下定论。
从门庭若市到如今的门可罗雀，短短几年实体店就像一根“抛物线”，资质力量不够雄厚的店面临关门、转让等境遇，难道这仅仅只是因为互联网风潮的影响？其实，最重要的还是实体店长时间“作威作福”，失去了为消费者服务的根本，一味得去盘剥厂家和经销商，糊弄消费者，最终给了线上销售良机。真正应该反思的是实体店，当然也包括厂家、经销商。毋庸置疑，实体店必须跟上消费者的步伐，面向未来改造与升级自己的门店。
经历了多轮疯狂的价格战后，消费者越来越理性，在购买过程中，对商品体验的要求与后续服务也越来越高。电商在这些方面有着天然劣势，尤其是家装行业，并非快消产品，大部分用户一辈子就装修那么几次，重复购买周期长。“装修一次掉层皮”，这是经历过装修的人对装修过程的普遍感受。对于“人生中仅有的那么几次”消费者自然会慎之又慎，而对于看得着摸不到的网络购物既得不到产品质量的保证，售后服务也无法得到保障，如果商品出现问题，卖家耍赖，消费者几乎投诉无门，现在很多电商基本只管卖不管后续服务。
网络销售虽然看似价格透明，但仍不乏一些黑心商家就是看中这点大众心理利用“先涨再折”看似诱人的折扣实则并没有多大优惠，有些商品甚至比实体店能买到的更贵。尤其是墙布行业，这是一个比较特殊的行业，不同于快消品，产品大件、售后服务、专业人员上门施工等诸多特点，使得单纯发展电商，简单物流配送到家是不够的。如今的消费者越来越挑剔，也就要求商家要以更优质的产品和服务来满足消费者。既然消费者在网购的过程中发现家居建材行业不能满足需求，转回实体店消费也是理所当然的。
事实上，品牌商线下实体店与线上电子商务渠道并不是一个不可调和的矛盾，经过一段时间的博弈和演变，它们会在O2O模式下进行多渠道整合。传统产业开始“触电”而线上电子商务却开始往实体店发展，2014年年底，淘宝就在广州开了首家淘宝体验厅，而2015年11月初，美国亚马逊在西雅图开了一家实体书店，不到一个月，中国当当高调宣布未来要开1000家书店，并且第一家在12月就会在长沙开业。亚马逊和当当最初就是搞垮了那些实体店赢得了市场，最终做大做强了的，为何自己又开起了实体店？
如今线上的低价竞争，直接影响了产品的质量与服务，长此以往下去对行业发展是极为不利的。互联网消除了大部分的信息不对称，价格战、品牌战已成为过去，未来以服务卖产品才是主流的商业模式。“产品服务化趋势：以顾客为中心，也就是将客户的愿望放在首位”这是世界著名的质量管理专家约瑟夫·朱兰说过提出的观点。单一的销售模式早已无法令消费者满意，只有通过线上与线下相融合，互相支持，数据共享，建立一体化平台，重新定位实体店在多渠道中的角色。让互联网成为线下交易的前台。既可发挥互联网的优势，吸引更多的消费者关注，也可以发挥线下体验的优势和售后服务保证，让消费者通过线上线下的结合方式，获得满意的购物体验。
