身边常有朋友在抱怨，说一个客户下单后又取消了，他忙前忙后都白忙活了。取消订单我相信无论在那一行业，都会有这种情况发现，简单的说就如同我们吃一个快餐，有时我们等得不耐烦或者其他愿原因我们明明点好了菜，但中 途也可能取消掉，这个很正常！
但是如果面对的是老客户，他下了订单，和我们做了合同，定金说两天后再打，基于对老客户的了解，我们信任了他，因为他之前偶 尔也有这么操作的，况且又是老客户来的。于是，我们又跟供应商定了货！两天后，客户很抱歉的跟我们说处于某种原因，这个订单他需要取消！
碰到这种情况我们该怎么办？本人认为可以做以下若干措施：
1;马上和客户问清楚取消的原因，弄清楚是款的原因，还是暂时不需要，还是其上家客户的原因等，弄清楚后，我们的态度应该是，尽量和客户沟通，说明我们货 已经订了，也付了定金，不好退货等难处，说这一点主要是希望他理解我们，同时也能帮我们想办法争取是否可以不取消订单，另外就是实在需要取消订单，以后的 交往中他在内心也会多少关照我们，偏袒我们，我认为这是人之常情！
2；和供应商说明情况，看看他这边是否可以返回定金或是货物！（这一步是很万不得已的事情，如果自己可以承受的话，最好是不为，因为本来就没单的时候大家 都还OK，明明下了订单后来取消掉，就像人家到嘴边的肉你硬给揣回去的感觉，况且事实上供应商也为此付出了某些努力和行动，他也需要安慰和回报。）当然， 能说通的话，我们可以不用压货，不占了资金，这也无可厚非。这问题仁者见仁，智者见智！
3：最后一点，也是很重要的一步。那就是总结经验。下次哪怕合同做了，客户再老再熟，只要没有收到定金，就不要贸然交代供应商备货发货！因为，就算供应商 好说话，他同意自己压着货，实际上，他内心也是不舒服，这个我们都可以将心比心！另外，我们也有可能因为失信而带来的影响！
