前言:企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法,以信取人。在市场经济中,企业诚信具有经济学价值,是对企业在道德、法律等方面价值的肯定,是企业无形资产的重要组成部分。
如果把家居建材企业比喻成“舟”,那客户就是“水”,载舟覆舟,根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度,而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。
新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目,把脉家居行业诚信体系,分析当前家居建材行业所面临的诚信问题,分享家居人眼中的诚信观,解读市场经济中信用的力量。
访谈嘉宾:薇莎陶瓷董事长 陈晓波
访谈时间:2012年3月27日
新浪家居 廖奕婷
诚信宣言——把诚信传播到整个产业链
【新浪家居】陈董,您好,首先请您跟我们分享下您对“诚信”这两个字的理解是怎样的?
【陈晓波】诚信是一个人的根本,是做生意最基本的一个法则,如果没有诚信就没有客户会相信你。诚信对每个人来说代表了一个品牌形象,如果没有形象你就没有朋友,也没有人信任,别人在跟你打交道之前可能就已经产生防备了,所以很多事情都做不成功。诚信也是我们企业文化的一个非常重要的内容。我们公司的理念第一个就是诚信,所以我把这个诚信看得非常重要。
【新浪家居】薇莎陶瓷正处于企业建设之初,作为一个新型的企业在成立之初怎么样打造我们诚信的呢?
【陈晓波】我们从一开始在运作管理方面就提倡每一个人对待同事一定要。员工无论如果有什么事做错了没关系,只要能够把实情说出来,大家都会帮他去解决问题。我希望诚信能够通过每一位员工体现出来,成为薇莎的一个美德。
【新浪家居】在整个陶瓷行业产业链中,供应商、企业、经销商在诚信方面分别扮演着什么样的角色?彼此之间关系是怎样的?
【陈晓波】我们薇莎的一个管理模式是价值营销和竞争管理,我们要求每一个员工和代理商都要打造自己的价值链,通过打造价值链去提升自己的价值跟公司的价值。价值链的打造就包括了上游的供应商和下游的经销商。价值链里每一个岗位都有他的价值,不管是对上游还是下游,企业都应该用诚信的态度去对待,通过这种诚信的上下游的传播,把薇莎的文化传递到我们整个产业链中。我们会要求我们的下游经销商以诚信、负责任的态度,在终端体现出企业的诚信。如果企业对客户不诚信的话,客户会认为企业是骗子,最后也没法做成生意,就算做成了一单也做不成第二单,不诚信的口碑会慢慢传开,最后企业的路越走越窄。相反,如果我们的诚信能够在客户当中不断以好的口碑传播,就能够源源不断地促成交易。所以我们想通过价值链的管理带动上、下游,让供应商能够对我们诚信,也让经销商在客户面前体现出薇莎的诚信文化。
诚信是企业甜蜜的负担
【新浪家居】您认为陶瓷行业或者是家居建材目前的诚信体系是一个什么样的状况呢?
【陈晓波】我觉得行业在诚信方面还是做得不够的。因为陶瓷行业相对没那么公开化,关注度比较低,客户不了解行业,这就导致了企业和顾客沟通中信息不畅通的情况,也导致了行业中不诚信行为的发生。陶瓷行业还有一个特色在于它的产品不是终端产品,而是一个材料,必须经过设计师、建筑师或者装饰公司来体现。因为环节比较多,所以就容易产生不诚信的现象。我觉得陶瓷卫浴要做到诚信还有一段距离。另外就是如果过于诚信经营,陶瓷行业也经营不下去。
【新浪家居】为什么这样说呢?
【陈晓波】正规经营会导致企业担负沉重的税收压力。因为我们行业的赋税非常重,我们的原材料无法开具增值税发票,普通发票6个点的税抵消不了。这么大额的增值税,你认为一般的陶瓷卫浴企业能承受得了吗?非常难!所以在这一方面很多陶瓷企业不敢表现出真正的诚信出来。
【新浪家居】那在这样的情况下,要保证盈利,但是又不能牺牲诚信形象,企业一般是怎么权衡的呢?
【陈晓波】我们的定位是高端品牌,薇莎陶瓷未来计划是要上市的,所以我们提倡诚信经营,该怎么做就怎么做,不能弄虚作假。因为我们一旦作假,以后的上市目标是就没法实现。所以我们从一开始就坚持正正规规的经营,宁可利润少一点、收入少一点,也要把基础做好,希望能为以后的发展奠定一个好的基础,否则等到要上市了再来考虑诚信问题就不可能了。所以我们从一开始就要做长久的打算,要以诚信经营的态度来做事情的。
逆境诞生 磨难之中探寻成长新思路
【新浪家居】薇莎是2011年开始成立的,去年开始家居建材行业因为受房地产的影响,开始面临着“寒冬”的危机,为什么薇莎会选择在大环境不太好的时候成立呢?
【陈晓波】薇莎可以说是在全球市场不景气、中国房地产市场低迷的情况下诞生的,他的诞生注定要经受磨难。我自己是这样认为的,薇莎的诞生从一开始就带着新的思维、新的模式去开辟自己独有的发展之路。薇莎的整体运作不是说企业要怎么做,而是从客户的价值需求出发,然后自己再组合、调整、整合资源,去满足客户的需求,这是一个新的思维。第二个就是新的模式,我们现在致力于打造紧密的供应链关系,我们跟供应商和客户的结合是相当紧密的一种关系。大家都可以畅谈自己的看法,这也是一种新的方式。还有我们的内部管理也与众不同。我们的内部管理是以价值营销的模式进行管理的,强调的是每个员工、每个岗位都要体现自己的价值。体现价值包括了两个方面,一个方面是自身的价值,第二个方面就是如何打造岗位中价值链的价值。通过这样的管理模式,使得我们公司每一位员工的积极性、主动性就完全不一样了。我们企业的“八字方针”当中其中第二句话就是“激情”,所以我们一直强调工作要有激情,我们员工的激情度是非常高的。
薇莎的广告词是“爱家,爱薇莎”,就是希望员工把公司当做家来管理,让每一个员工都有非常强烈的归属感,都把这里当做自己的家,都把工作当做是自己的事情来做,所以他们表现出来的工作状态就不一样。经过这样的一个管理思路的发展,薇莎一年以来变化是非常大的。
虽然现在市场非常艰难,但是中国的GDP增长值今年依然定在7.5%,这是一个非常高的增长速度,其他国家是非常羡慕的,所以我们市场的刚性需求还是非常大的。中国有70多个大中城市,有其他城市500多个,另外还有2200多个县级城市,县级城市的发展空间也是非常可观的。大中城市因为房地产调控的影响,很多的代理商经营其他的品牌会遇到困难,这时候他们自然会想到换品牌,我们就是在这个时候出来的。
【新浪家居】在这样的市场环境下很多的企业选择了渠道下沉做三四级市场,薇莎的定位是怎样的呢?
【陈晓波】薇莎的定位主要还是一、二线城市。因为我们有非常高端的产品去满足高端人群的需求,但不是说我的品牌定位很高,产品价格就很高,我们也有低端产品。我们之所以把品牌推得很高,是根据我们产品的市场需求定的。我们的思维就是细分市场,在分析了客户的需求后,我们再来组合我们的产品去满足这些人群的要求,所以在市场方面我们会在一、二线城市有序发展的同时,也保证三、四线城市全面开花。
【新浪家居】企业现在的经销商队伍有多大呢?
【陈晓波】我们的经销商去年经已经有50、60个了,今年要再增加100个。如果我们今年能够把这100个经销商建起来的话,薇莎的网络就已经初具规模了。
提升核心技术 保卫企业专利
【新浪家居】我们知道薇莎产品非常注重专利性,但专利在陶瓷行业还是挺尴尬的,我们会怎么去保持我们专利的优势?
【陈晓波】专利首先要有技术含量,如果专利过于简单又没有多大技术含量,是很容易被抄袭的。薇莎也有自己的专利,我们也非常重视自我专利的保护,对此我们在企业内部制订了三套保密措施作为三道关卡来保护我们的专利。另外我们的产品只是在配方上申请了专利,其实在设备方面我们也有独创,这个是保密没有去申请专利的。我们用的设备,是自己研究制造的,所以在即使别人知道我们的配方也不知道用什么设备去做,所以在我觉得目前我们在专利这一块被模仿的难度还是比较大的。我也相信我们的石材在未来会有比较好的发展,产品推出来以后客户的反响特别大,特别是设计师对于我们这套产品也非常赞同,非常喜欢。
【新浪家居】近年来陶瓷行业山寨、仿冒现象严重,您怎么看待这个现象的产生,企业又该怎么样维护自己的权利呢?
【陈晓波】目前在陶瓷行业专利的保护非常困难,要维权不是那么容易,花的成本非常大,我还是强调自己的专利一定要做好保密工作,这是一个。另外一个,自己的专利一定要有核心技术在里面,否则随便申请一个专利再想去保护它我觉得难度是比较大的。刚才讲到可以改变某些变量制造一些新的专利,所以陶瓷企业在专利申请的时候,要衡量好保护的范围,考虑如何去规避,如何让国家知识产权局能够更好地从专利范围对企业进行保护。
【新浪家居】我们刚才聊了诚信、专利等等,您觉得薇莎企业最大的核心竞争力在哪里?
【陈晓波】薇莎最大的核心竞争力就是我们这帮人!我们这帮人都有非常深的功底,整合了陶瓷行业非常出类拔萃的一些人才,我觉得这就是我们最大的核心竞争力。有了人才有一切,营销有5P:产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion),还有一个P是人(people),其中人是最重要的,所以我们在人才方面是比较强的,也是最我们核心的部分。
【新浪家居】好的,谢谢陈董接受我们的采访!祝薇莎陶瓷实业蒸蒸日上!
新浪家居访陈晓波:企业诚信宣言 逆境探寻成长新思路