我国卫浴产品全电子商务时代到来了吗？

背景

根据2011上半年中国电子商务市场数据监测报告数据显示，截止到2011年6月，中国电子商务市场交易额达2.95万亿元同比增长31%。

其中，B2B电子商务交易额达到2.6万亿元，同比增长26.8%，我国B2B电子商务服务企业达10200家，同比增长24%，整体保持稳定的发展态势。网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达20500家，同比增长64%。

我国团购网站数量已经上升到5300家。2011年1月团购企业数量为2630家，2月为2700家，3月为2940家，4月为3248家，5月为4500家，6月为5320家，4月以后，团购企业以平均每日10家的速度快速增长。中国网络团购每日覆盖用户数量从1800多万增至4200万，总体呈上升趋势。

国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模(包括同一企业在不通平台上注册但不包括在同一平台上重复注册)已经突破1500万。国内第三方支付达到8300亿元，同比增长112%。

对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平认为，今年上半年电子商务行业交易额呈现出增加较快的趋势，出现这一现象主要受国家相关政策的刺激以及社会科技环境的发展等相关。国家相关政策的推动，在一定层面上能直接带动电子商务行业的发展。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2011年6月，中国电子商务市场交易额达2.95万亿，同比增长31%。其中，B2B电子商务交易额达到2.6万亿，同比增长26.8%。整体保持稳定的发展态势。

现在卫浴行业进入电子商务领域的势头日渐凸现，不少人认为，随着传统卫浴洁具渠道的泛滥，市场环境持续低迷，电子商务的兴起可谓是及时雨。时下不少的卫浴企业已经涉水电子商务渠道，并且小有成就。

中国电子商务研究中心预计，2011年我国网络零售市场交易规模将达到7634亿元

有人说未来必定是全电子商务经济时代，网络营销会上升为卫浴行业内最重要的营销模式之一，而网购已经成为了相当大的一部分的80后、90后的主要消费方式，网络蕴藏的商机是十分巨大的。

现如今，我国卫浴企业，尤其是大批中小型企业，卫浴企业品牌建设做得好的并不多，而现在是讲究品牌的时代，同时也是渐渐步入网络电子商务的时代。那么，卫浴品牌距离全电子商务时代还有多远呢？能否依靠网络营销来缔造出众多的卫浴知名品牌？

网销仍处初探阶段

作为传统产业，卫浴企业要想走网络营销之路，心海伽蓝卫浴市场部经理陈松兵认为，卫浴企业首先应该结合自身的资源实力，做好相应的定位。传统企业毕竟对电商环境很陌生，需要企业领导人用开放的心态去面对。切入电商途径包括选择现有平台如淘宝商城、搜房家天下、拍拍、京东等，其中淘宝商城现在发展快速，系统较完善;企业自建平台风险性及操作难度较大，中小企业电商项目外包托管的形式也屡见不鲜。

华艺卫浴市场部经理梁秀洪表示，目前网络营销在行业里还处于初级阶段，包括几个做得好的品牌，像科勒，目前还是以展示为主，真正网络销售占的比例还是比较小的。对于卫浴行业，传统渠道依然占主要部分，网络营销只能作为一种辅助手段，作为企业拓展营销模式的一种渠道。当然，随着80、90后逐渐成为消费主力群体，未来全电子商务时代肯定是一种趋势，像传统渠道进入一个卖场，费用很高的，网络营销的成本要低很多，这也是它的优势，但是至少在目前，或者以后一段时间，由于消费习惯和对传统渠道的依赖，网络营销仍然难以全面铺开。

益高卫浴市场部经理刘继勇认为，卫浴企业进军电子商务在目前还处于探索阶段，但目前互联网巨大的发展商机，使得每个企业都想做好这个市场，具体怎么做，取决于各企业的市场定位和经营模式。

陈松兵的看法则较为乐观，他认为卫浴行业全电商经济起码需要3年以上时间，需要解决线上销售、线下服务相结合的问题。短期内会不断出现各种“新鲜”状况，质量问题、物流问题、安装售后问题等将暴露更多的不足，卫浴企业要适应、突破、解围。

企业网站功能尚待挖掘

电子商务是最主要的网络营销手段，但是，作为一个信息与资源共享的网络环境，卫浴企业网站成为展示企业形象，演示产品功能的最佳资源。

梁秀洪表示，如果按照传统终端市场模式，相当于自己公司的展厅、旗舰店概念，然而一个公司也不可能只通过自己的“旗舰店”来拓展市场，还可以通过第三方网站，像其他的门户网站进行链接。二是把这些门户网站作为企业的分销商，这是相对传统经销商来说，可以把一个网站当作一个网络经销商，因为它有自己忠实的客户群。

现在的企业网站，大都还是平面展示为主，许多中小企业的网站建设仍然只停留在产品图片展示上。据梁秀洪了解，佛山有几家做地砖的企业已经开始使用3D技术，开通网上展厅，模拟空间概念，让用户直接参与体验，因为地砖是一块一块的，单纯地展示让人看不到效果，因此让用户直接走进模拟空间，自己去选择产品搭配，效果要比纯展示好得多，让人有身临其境的感觉，但是这些只包括几个新产品系列，并没有全面覆盖。

另外就是增加互动环节，开设及时通讯系统，有些企业在自己的企业官网上开设论坛，QQ在线留言等，但是这些都是系统工程，软件硬件要求都很高，还要配备专业人员，操作起来比较困难，一般中小企业难以做到。

经销商充当服务角色

网络营销是顺应社会发展趋势的需求，是社会进步发展的产物。但是，新的营销手段必然会对传统营销模式产生一定的影响，尤其是对各地的卫浴经销商。那么，如何权衡公司与经销商之间的利益关系成为卫浴企业在推广网络营销的过程中必须要解决的问题。----中国墙布网www.chinaqbw.com

陈松兵认为，电商客户体验的最后一步，脱离不了线下实体的服务，两者结合只是时间的问题。已经有部分经销商意识到新营销时代的到来，随着网商经济飞速发展，经销商的反对声音越来越弱，如何权衡企业与线下渠道经销商利益需多方共同摸索，寻求最好的方法。可以借鉴服装、家具、家饰类目的网络运营模式：网上销售专供款式、线上促销带动线下体验销售。

梁秀洪也有同样的看法，现在国内卫浴企业还是以传统的经销商模式来推广品牌，包括售后服务、安装，都是经销商来承担的，如果企业要做网络营销，就必须要与经销商的利益区分开来。同时，怎样与经销商合作，使网络营销与经销商的利益达成平衡，也成为关键，在这方面可以借鉴服装行业的一些成熟操作经验。

马桶是一个比较笨重的产品，它使用的过程中难免会产生各种各样的问题，如水箱漏水、冲洗不干净等，网上销售的马桶使用一段时间出现问题后要退货或者返厂保修似乎不太可能，而要当地的经销商跟进负责售后服务，经销商估计也不甚乐意，更不可能由企业派人上门服务。那么，这个难题能不能跟当地的代理商达成机制，电子商务销售到当地的产品，售后服务就由当地的经销商商负责。

但对目前一些地方出现经销商独立操作网络营销的现象，梁秀洪则认为，电子商务发展到一定程度还是以公司的名义出发的，经销商只能作为服务的角色，现在出现这种情况，只能说明有些企业操控能力不强，一些区域经销商实力很强，他们具备区域优势，别现在电子商务操作还不规范。网络信息是公开的，不同地区卖的价格不统一，必定会扰乱市场价格机制，对品牌伤害是很大的，因此，一个成熟的电子商务模式，必须是一个品牌来操作，统一的价格，统一的信息，在全国范围内做到公平、公开、公正的网络环境。

物流与安装瓶颈难消除

2011年网络零售业继续高速发展，B2C企业不少获得融资，同时B2C企业意识到了物流将是未来竞争的重中之重，纷纷自建仓储来进一步完善自己的物流配送。传统零售企业进一步触网，比价购物也成为上半年的热门话题。2011年上半年网络零售业的发展呈现多样化。

对于陶瓷卫浴这些比较偏冷的行业，消费者网上购物确实不大习惯，整个产业环境还没成熟起来。但是像家电、服装产品，由于它们的操作环境已经完全成熟了，所以线上、线下的价格差别不大。像京东，它的电器比国美、苏宁都要便宜5%到10%，另外有一些是特供产品，价格会更便宜，因此有很多人愿意买，并且它卖的都是品牌，没有后顾之忧，也让消费者放心，这是一种趋势，也是卫浴行业发展网络营销的一个方向。

第二个就是在其他商场很少看到或者根本找不到的商品，像一些比较高端的国外的奢侈品，一方面它有品牌保障，另一方面是在国内很多二三线城市是基本买不到的，而网络正好能解决这个难题，这也是一种趋势。当然，现在网购大部分还停留在价格便宜阶段，包括卫浴行业。----中国墙布网www.chinaqbw.com

梁秀洪认为，对于网络营销，不仅要考虑产品，还要考虑物流，特别是随着网购时代的来临，包括仓储的设置和货物供应保障成为网络营销的一大瓶颈，而陶瓷卫浴产品是比较笨重的产品，大批量的运输与网络快捷的信息传递形成鲜明对比，因此对现代物流也要求很高。对陶瓷卫浴企业来说，怎样解决物流仓储问题，减小物流成本，成为推广网络营销的一个关键因素。

刘继勇同样表示，目前卫浴产品的安装与配送确实是电子商务的一大瓶颈，卫浴产品的安装不像瓷砖那么简单，蒸汽房、按摩缸的安装都是技术性的东西，需要专业人员才能安装。

网络卫浴品牌或能诞生

目前卫浴市场品牌混杂，传统卫浴洁具渠道泛滥，行情低迷，随着网络营销的发展，借助网络营销平台缔造自己的品牌成为卫浴企业一个发展方向。

对比传统渠道，电商环境讯息万变。除了营销活动频繁，网购平台之间的竞争也会造成很大的影响。前期门槛低造成混乱局面，传统品牌还在按旧有观念销售产品，严重影响顾客体验，不利于电商健康发展，以淘宝商城为例，出台各种策略提升顾客体验，对于不注重用户体验的品牌会被淘汰出局。陈松兵对此有自己的看法：网络营销所需要配备软硬件要求更高，这对企望借助网销平台缔造品牌的企业来说，其实是个回归根本的过程，真正思考顾客需要什么。品牌之路不能复制，但根本在于解决用户体验，谁掌握了顾客，谁就有市场。

梁秀洪认为，要建立一个网络品牌不是没有可能，类似于只做线上交易，其他工厂作为供货商，网络营销对产品质量和货源周转要求很高，目前国内代工厂的技术水平能达到要求，但是要解决供应链的稳定性难度还比较大，在目前的网络环境下，估计没有哪个企业敢花巨资投入到这上面，因为建立这样一个品牌需要投入的资源是非常巨大的。

刘继勇表示，目前卫浴企业做网络营销基本上是线上促进线下的模式，即线上搭建网络平台，线下与经销商合作。如果要创建一个网络品牌，那么企业的产业结构和价格体系都要重新调整。

团购网站喜忧参半

在另一方面，互联网这片广阔的虚拟领域里，网络营销日渐盛行的同时所产生的风险也是显而易见的。比如，从去年开始团购网站的遍地开花，到今年8月300家团购网站倒闭，李开复预言99%将死掉。根据相关调研统计，企业大把花钱筹建网站和市场推广，但引来的网站访客80%来一次就流走了，有15%的访客流量访问多次但不留任何信息，有4%的访客流量留信息但不主动联系，只有不到1%的访客最终与企业完成了交易。由此看来，在网络营销日渐盛行的同时，是否存在虚假繁荣的现象?卫浴企业在花大把资金投入网络经济的同时，是否会出现昙花一现的景象?

陈松兵对此表示，电商的竞争就是平台的竞争。谁能最快把平台做大，创造优质的销售环境，拥有最多的顾客群，注重用户体验，谁就能发展壮大，否则就会被淘汰。团购网倒闭潮的到来，无不与此相关。李开复的预言，并没有指出如淘宝聚划算团购的这个例外，淘宝聚划算发展到现在仅1年多，已经抢占了网络团购7成的市场份额。

对于传统卫浴企业，陈松兵认为企业需要知道自身在电子商务领域所处的角色定位，做好产品的整合供应是非常重要的。他建议将重点放在产品，“我们无法把控电商环境的变数，但是我们可以把握好电商这个产业渠道链条的最底端——提供优秀的产品。同时，再将合理的人力、物力投入到电商经营上面，逐步合理化自身的网络营销实力，避免急功近利的心态，造成损失。所谓的淡定面对，不过如此。”

网络团购自从2010年进入中国以来，出现了爆发式的增长。作为电子商务领域的一种表现形式，团购无疑是这两年增长最快的网络形式。

目前，处于市场领先地位的独立团购网站均已进行了多轮融资，且金额远高于其他网站，这些团购网站遥遥领先其他同行，走在了行业的最前沿。不过对于其他团购网站来说，行业洗牌的危机已经在逐渐临近，不少团购网站已开始考虑转型。

团购网之所以会出现这种情况，主要是因为行业里没有一个统一的标准，总体表现为乱象丛生和恶性竞争。梁秀洪道，“前两年在团购推行的初期市场表现还是很好，但是随着各地团购网站的兴起，许多团购网一边忽悠消费者，一边又忽悠厂家，从而导致整个团购环境一团乱。当然有些团购网还是做得很好，比如拉手网，这主要看它是否站在消费者的利益上，是否能创造一个公平公正的环境。”

刘继勇认为从总体上看，团购作为当下在陶瓷卫浴行业最流行的网络营销方式，有一定的消费群体的，有一部分企业倒下，但也有一批新的企业站起来了。目前团购网站的大量倒闭要从综合因素考虑，包括企业自身的经营情况和市场形式，而相反，另外一些企业则越做越强。

对此，中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示，团购行业发展过程中，资本一方面帮助一部分企业成功实现了推广和服务能力的提升，另一方面也提升了行业的竞争门槛，导致泡沫的产生。她认为，竞争门槛已经被资本快速抬高，具备规模的团购网站在融资方面已有所动作，以保障在市场的领先地位，而中小团购网站很难维持在全国的布局。

竞争从零开始

截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。网络营销时代到来，各企业市场竞争将会重新划整，尤其是对于卫浴行业，目前尚处于探索阶段的卫浴企业网络营销拥有无法估量的发展空间，大家都是在同一起跑线上进行品牌之争。

梁秀洪指出，现在有一种趋势是开始向专业化的方向转化，行业类性质的网站渐渐多起来，像搜房网，它专门做房地产，当然还有比较综合的，像淘宝网，但它也有专业化的区分，像现在的门户网站都开始建立自己的专业网站，那么企业借助这些平台，把他们纳入自己的网络经销商范围，这些都是可行的。企业与他们的关系就相当于厂商关系，利益是互补的。比如说淘宝，我与你合作，广告是不收钱的，那么钱从哪里来?就是从你的销售额里提取的。至于网络营销的效果如何，我们必须综合考虑，利用各个网络平台加以整合。

中国作为全球的最大的卫厨市场，目前国内卫浴市场竞争日益激烈。随着电子信息的不断渗透，80、90后新的消费群体崛起，网络营销也成了时下卫浴行业最为热点的话题之一。目前卫厨行业网络营销主要体现在五个方面，第一通过百度、搜狐等搜索引擎得到关键词的竞价;第二通过一些门户网站进行网上招商推广;第三通过B2B或者B2C的模式在网上开设网店或者网站;第四通过博客、手机、微博等方式推广;第五是通过企业官网树立品牌形象。而目前开设网上的官方旗舰店是最为普遍的形式。因为网络资源的共享性，这五种网络渠道完全可以整合在一起，同时每种渠道也能够拓展更多的项目。

目前国内电器连锁巨头国美电器和苏宁电器纷纷在网络投资开设网店。国美库巴购物和苏宁易购分别是旗下网络营销的平台。与此同时，卫浴巨头箭牌卫浴TOTO、科勒也相继开设网店。据淘宝数据显示，一些著名卫浴品牌的产品成为建材类产品中最热门的品类。

同样数据显示，在建材用品的全年销售比例中，卫浴用品也成为交易额最高的产品，占18%的市场份额，这说明未来卫浴网络营销市场势不可挡。作为一个新兴的市场，这是一块空白之地，后期的竞争程度将会更加激烈。

陈松兵认为，这个市场竞争无时不在，机会永远在那里。这本是个矛盾的问题，看各个企业对机遇的认识情况不同而变化。以往在行业里的大哥品牌，也期待抢占电商的市场份额，网络品牌在占有一定销售份额后会往线下落地发展。今后有一个渗透、整合过程，谁是卫浴行业寡头，还有相当长的时间见分晓。

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