不得不承认无论是企业还是终端消费者对品牌的关注度与日俱增。墙纸墙布行业走过改革开放以来三十多年的高速发展发展历程，造就了百花盛放的美好景象，同时，墙纸墙布行业的日益成熟也使得墙纸墙布市场的纷争已处于白热化，品牌对于墙纸墙布企业的作用渐渐显示。在墙纸墙布领域，品牌价值是产品和服务的综合体现，如何做好服务和产品取决于墙纸墙布企业的态度。
版权所有：美家美户（21号本）供图
墙纸墙布企业要让品牌成为一种态度
创新需要的是态度
3月14日，温家宝总理在会见中外记者并回答记者提问时指出两个数字比GDP更重要，其中一个就是研发经费占生产总额的比重。温总理指出，它与教育经费占国民经济比重这两条决定了我们这个民族和国家的创新力量、这才是最有力、最持久、最可靠的发展因素。可想而知，研发对于企业同样是最重要的。试想一个企业没有自己的研发团队，一切都靠抄袭，能坚持多久？而墙纸墙布企业现状就面临这样的问题，同质化问题十分严重，制约着墙纸墙布行业的健康发展。
事实上，中国的墙纸墙布企业非常缺乏这种勇于创新的态度，看见别人的产品不错，自己也照着做个九成像。同质化产品在日趋成熟的中国墙纸墙布市场相遇，如果品牌比不了别人，最终只能拿价格，甚至是品质来“血拼”，这种企业的最终结果会如何不用多说。极具竞争力的企业只有在墙纸墙布的功能、品质、服务、材料使用、环保等方面能独树一帜，甚至标新立异，才能突出重围，让企业不断前进，最终才能推动整个墙纸墙布行业健康快速的发展。
做好服务也需要态度
近年来成长起来的墙纸墙布品牌众多，竞争激烈，这对于墙纸墙布行业服务标准的制定要求更高，提升服务品质是墙纸墙布行业近年来的共同口号。在墙纸墙布产品的应用过程中，由于建筑的设计、消费者的个性化需求以及消费者对墙纸墙布产品的保养和日常维护不了解，会产生很多的服务问题。这就决定了服务企业必须针对每个顾客独特的需求，有针对性地提供服务。与产品质量相比，服务质量是不可量化的，这也是服务产品区别于产品的最大特点。由于服务是不断完善的过程，让消费者充分体会和认同品牌的服务是至关重要的，因此，提升服务质量成为墙纸墙布企业的当务之急。
墙纸墙布企业做服务也需要一个好的态度，不能只喊口号，却无实际行动。墙纸墙布企业要借助在品牌营销过程中的各要素，尽可能地将服务制度化，规范化，让消费者感知到服务的存在，拉长和提高享用品牌服务的过程。服务有形化三要素：一、服务规范化、制度化；二、服务环境有形化；三、服务提供者有形化。总之，墙纸墙布企业要真正打好“服务牌”，做好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营理念，并以此作为墙纸墙布企业调整企业组织结构和运作方式的基本原则。
“卖产品不如卖服务”不是在强分产品和服务谁更重要，真正含义是在做好的产品的基础上还要做好服务，产品和服务作为品牌的两大要素，不能缺少任何一个。墙纸墙布企业应该做的不是“打太极”，而是真正的用心！
