【记者点评】
服务是继质量之后，消费者最为看重的品质之一，完善、优异的服务有助于帮助企业“俘获”消费者的芳心。品牌家装公司之所以一直没有承接局部装修是因为利润微薄，而今朝则从扩大市场份额的角度出了漂亮的一招。
以旧换新便利消费者
新年伊始，北京市商务委放出了今年将试点家具以旧换新的信号后，从家居卖场到家具品牌无不精神为之一振。身处于逆势之中的家居行业迫切需要招揽生意、扩大销量的良方。居然之家、红星美凯龙、集美家居的种种动作，都显示出家居企业已经将服务升级从口号落实到市场实践中来。
【记者点评】
穿梭于各大卖场之间，消费者看到的品牌都似曾相识，产品也大同小异。而此时，消费者所体验到的服务优劣往往决定着其能否顺利下单。知名品牌卖场自去年起便着眼于旧家具潜在的商机，推出了针对性的服务举措来刺激市场，并受到了政府的关注和认可。如此卓有成效的服务，理应在家居行业多多益善。
■ “人员”之变
岁末年初往往是行业人员流动的旺季，不仅总裁、总监、总经理级别在忙着跳槽，而且市场部、企划部、工程部、设计部等人员也在不断谋求更广阔的发展平台。自2011年底原欧亚达副总裁沈耀俊加盟集美家居后，2012年东方家园更换了CEO，居然之家也通过调兵遣将扭转个别城市的落后局面。人员的流动，潜移默化地影响着企业的未来决策。
老牌建材超市换帅
日前，龙柏宏易集团正式注资东方家园，而家世界前总裁刘皓也正式加盟了东方家园并担任首席执行官一职，负责东方家园建材超市、欧华尚美国际家居的经营与管理工作。
记者也从东方家园了解到，刚刚走马上任的CEO刘皓正在与董事会一起针对今年的市场形势制定战略规划。可以预计，曾任天津家世界家居公司总裁、家得宝中国公司副总裁的刘皓将为东方家园的发展带来新气象。
【记者点评】
在经历了短暂的辉煌后，建材超市在中国的发展并不顺利。洋超市方面，从2010年家得宝黯然告别北京市场到2011年乐华梅兰的大郊亭店关店，在中国集体遭遇发展瓶颈的家居洋超市仍然难逃“水土不服”的命运；本土超市方面，家世界、欧倍德、好美家、家福特也经历着或转让、或败北的命运。此次东方家园年初换帅，或将为本土建材超市能否重振声势带来转机。
居然之家调兵山东
2月10日，居然之家总裁汪林朋在微博上表示：“为了加强山东分公司的经营管理力量，扭转居然之家在山东的经营颓势，已经调整山东分公司经营班子，任命张晨、李占峰为正副总经理的新班子。”职务调整前，张晨为居然之家集团运营总监，李占峰为居然之家杭州店副总经理。
据悉，2012年居然之家将继续扩张，在原有46家商场的基础上再新开17家新店，包括呼和浩特玉泉店、内蒙古赤峰店等，涉及内蒙古、河北等多个省市。此次调遣两员猛将，也为即将开业的山东新店铺路。
【记者点评】
多年来，居然之家连锁商场的开店成功率在95%以上，但也有个别城市经营状况不佳。分店数量增多使得人才储备吃紧。高层管理团队的调整，显示出其改善不足之处的决心，并将2012年开新店计划持续推进。
■ 业内声音
没有疲软的市场
●张仁，中国建筑装饰协会家装委员会秘书长
从来没有疲软的市场，只有疲软的团队，因为市场需求依然存在，另外工业化、城镇化的建设在加快，80、90后两千多万人在城里工作，最终都是需要住房的，结婚用房也是刚性的，所以我觉得市场还是很大的。
房产市场决定
家居形势
●张钧，业之峰诺华装饰股份有限公司董事长
房地产的市场走势决定了其下游的家居行业的形势。现在看，如果限购政策和目前综合的经营状况，比如社会的资金面流动性不足等情况没有一个改观，那消费者的心态也不会松弛，消费力不会有回升。
凡事物极必反
●陈辉，东易日盛装饰董事长
从2008年以后市场都是在不断收窄，总体来说总趋势是下行的。基于多方面的收窄，从局部来看，凡事都是物极必反的，2012年的形势也不必悲观至极。
积极应对 三宝政策 挖掘家居市场蕴藏的潜力----中国墙布网
