据统计，这类意向顾客大概占进店顾客的30%(闲人不会进地板店“逛逛”)，非常可惜!这中间缺失了几个必要环节：
1.建立良好的顾客关系
与客户建立朋友、亲人般的信任关系，是导购成功最根本的基础，也是导购的最高境界。
2.主动探索顾客需求
主动探寻到顾客需求后(不要急于介绍产品)，再明确你的产品介绍策略，积极介绍产品卖点。
注意：介绍的产品不是你卖的最好的、利润最高的、款式最新的，而是顾客最需要的!这就要求导购不仅能从顾客口中去挖掘其需求，更要善于去观察和捕捉其核心关注点。比如顾客家中的成员、性格、爱好等等。
3.积极主动引导顾客体验产品
要让顾客充分感受产品的好处，才能提高其购买欲望。
商品要讲解(感受)得全面：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式。
这就要求导购非常熟悉产品。
4.碰到异议，主动化问题为机会。
顾客往往会提出各种异议，比如质量、款式、材料、价格等等。我们千万不能直接反驳。而是应该先认同、赞美，再化解。
例如：顾客说：这个款式不错，只是颜色太浅(顾客有异议)
导购不同的回答：
错误：哎呀，先生，这个颜色挺好的，这可是今年最流行的款式和颜色了(直接反驳，不留面子)
——那您看看这边还有几款浅颜色的(随便、被动的介绍)
——您感觉这几款怎么样？(仍然是被动的发问，不主动寻找顾客的需求)
后果就是：“还可以吧……我先看看”(然后随意的看下就走了)
正确：看来你对颜色要求很严格，那请您告诉我想要怎么样的家居装修风格，这样我可以为你介绍更合适的产品(从帮助顾客的角度直接询问原因，又进一步探询其需求)
顾客：我想的风格应该是……(说出具体的要求)
导购：是这样啊！怪我刚刚没弄清楚，来，这边正好我们有两三款您需要的产品(快速回忆，为顾客找到合适的产品，并积极主动引导)
5.把握好成交时机，主动有效地促成签单
顾客在解决异议以后，很少主动提出成交的。会在语言、动作、表情等各方面表现出来。如：放松下来；反复提同一个问题；东张西望左右言它……我们这时应该及时提出成交要求，千万不要等顾客提出成交。
