这类顾客性格内向、沉默寡言、犹豫不决，往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。对于这类顾客应当找机会多与其谈话沟通，有时也可以帮他做决定。

应对方法

　　激发他的自信心，有时可以通过提问的形式来帮助他做决定，以及在他差不多快下决定的最后一刻，巧妙地“顺水推舟”帮他一把。绝不能利用这类顾客的特性，而是应该更尽心地帮助顾客对其购买的墙布做选择，以达到百分百的满意度。

急躁型顾客

这类顾客总是在赶时间，想要速战速决地达成目标。

应对方法

对这类顾客应当提供迅速的回应，不要让这类顾客等待，给予他及时的关心回馈，并提供他一直在寻找的信息。可以优先于那些使用其他不同方式即可满足的顾客，当然也要考虑到不能让其他顾客等待太久。

无所不知型顾客

　　这类顾客认为自己知道一切并且总想使自己占上风，自认为高人一等。这是一类最难应对的顾客。

应对方法

　　和这类顾客不可以争论，和他好好讲道理，当出现问题时，必须心平气和地与他沟通，并提供让顾客百分百满意的解决方案。有趣的妙招是要让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。

友好或健谈型顾客

　　这一类顾客友善亲切，唯一的问题是，这一类顾客有时说得太多了，让人没时间去做其他的事。

应对方法

　　应当遵循他的谈话和笑话，但是当交谈过于冗长时可以礼貌地打断。沟通时应当保持一定的距离，面对他们时应当保持主动，并向其提出需要具体明确答复的问题。

粗鲁型顾客

　　这类顾客说话随便而且常常心情不好，很多情况下会变得具有进攻性。

应对方法

　　这种状况面前我们只能忽视他的冒犯，尽量礼貌地忍让，无论他说什么，都要无视他的挑衅，并尽可能地提供他良好的服务。

冲动型顾客

　　这一类顾客往往是冲动型购买，时不时地改主意，又感性又肤浅，有时不能专心而显得有点儿“三心二意”。

应对方法

　　和这类顾客打交道就必须明确、坚定、简练，迅速地操作而使他没法轻易地改变主意，尤其是不要提供导致决策改变的更多信息。

疑心重型顾客

　　这一类顾客怀疑一切和所有人，不易妥协，往往不加考虑就戏弄他人。

应对方法

　　面对这类顾客，可以通过共同的问题来表示对他的信任。必须尊重这类顾客的决定，并且向其提出问题以表现出感兴趣。所有提供给他的信息都必须是真实可靠的，并向他提供测试证明。

细心型顾客

　　这一类顾客了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确，话也很少。他们寻找准确的信息和正确的答案。

应对方法

　　应当提供他们完整且准确的答复，感兴趣的同时表现严肃性。不能在答复和处理时表现出不确定，并且应当在整个顾客接待服务过程中保持高效。